Conocimiento, habilidades y actitudes.
El conocimiento es una adquisición de un saber, un concepto, un dato que se obtiene a través de un aprendizaje.
La habilidad es algo que requiere un verbo para describirla. Podemos decir que es el conocimiento en acción. Es necesario para poner este último en movimiento tener predisposición, es decir actitud. Pero esta no se enseña en igual grado que las otras, es algo personal, sólo se puede influir y esto es materia para el capacitador.
El compromiso de la organización en su conjunto y los niveles de conducción en general resultan decisivos para lograr y sostener modificaciones actitudinales.
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